Envíos, contra entrega y devoluciones
Última actualización: octubre de 2026
Responsable: Paga Entrega (nombre comercial), sitio pagaentrega.com, Colombia.
Contacto: WhatsApp +57 321 945 3968, de lunes a sábado.
1. Dónde hacemos contra entrega
Hoy el pago contra entrega está habilitado en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Cartagena. Si su ciudad no aparece, escríbanos y averiguamos si hay una transportadora que haga el recaudo hasta su puerta.
2. Tiempos y costo del envío
El valor del envío y el tiempo estimado de entrega dependen de su ciudad y del tamaño del pedido, y se los confirmamos por WhatsApp junto con la cotización, antes de despachar. Los tiempos son estimados y pueden variar por la transportadora, el clima o situaciones fuera de nuestro control.
3. Confirmación antes de despachar
Le escribimos para validar ciudad, dirección y quién recibe. Un pedido no se despacha hasta tener esos datos confirmados. Por favor esté atento al teléfono y tenga a alguien que reciba y pueda pagar el día de la entrega.
4. Al recibir su pedido
- Revise el paquete y los productos en presencia del transportador.
- Si algo llega dañado, incompleto o distinto a lo acordado, avísenos por WhatsApp el mismo día de la entrega, con fotos del paquete y del producto, y conserve el empaque.
- Revisamos el caso con la transportadora y le damos una salida: cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.
5. Garantía
Los productos tienen la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de calidad o idoneidad. Si un producto falla en condiciones normales de uso, escríbanos con su factura o número de pedido y la descripción del problema.
6. Derecho de retracto
Como las compras se hacen a distancia (por WhatsApp y sitio web), usted puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, avisándonos por escrito. Para ello:
- El producto debe estar sin usar y en su empaque original, con sus accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador.
- Le devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos el producto de vuelta.
La ley establece algunas excepciones al retracto (por ejemplo, productos personalizados o que por su naturaleza no se puedan devolver); se las explicamos si aplican a su caso.
7. Cómo pedir un cambio o devolución
Escríbanos por WhatsApp con su nombre, el producto y el motivo. Nosotros le indicamos los pasos y coordinamos la recogida o el envío de vuelta.